淘工厂直营退款退货规则是什么?直营店退款退货处理流程

本规则适用于在厦门工厂直销店(包括日用百货商店、日用百货服装店、日用百货食品店、日用百货美容店等)落户的商户(以下简称“商户”)。)。

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一、管理和查看退款和退货订单

商户办理厦门工厂直营店的退款和退货订单时,请登录https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【订单销售和退货订单管理】查看(注意:新链接是C2M厦门工厂的新工作台,请保存到浏览器文件中,迁移后不再使用1688工作台)

二、淘大厂家直销店铺退换货处理流程

厦门工厂直营店服务采用全托管模式,支持供应商查看和反馈退款和退货订单信息。客户服务专员将逐一做出验证和处理决定,其中涉及商品的补发/丢失/错交/退货等。这就要求商家积极配合,加快加工速度,提升消费者的产品体验。此外,在商品销售后,每个商家将有一个单独的售后问题处理小组。

三、退款退货处理规则

3.1如果货物未交付,买方将申请【只退】订单处理,小二将识别订单【交付状态】:

如果订单显示没有发货,将自动退还给买方

如果订单显示已经发货,商店客服会拒绝申请

注:如果商户发货时间超过48小时,买方将发起延期发货付款,直销店将支付买方订单金额的30%(最低5元),同时将相应的回收扣款到供应商的保证金账户。

请确保企业资源规划/计费系统与厦门工厂的后台系统连接,并能自动计费和发货。企业资源规划系统或计费软件会自动读取订单状态,如果订单已成功退款,系统会提醒您。如果商户发现发货状态不能正常显示,应尽快联系服务商或淘大小二厂

3.2如果货物已经交付,买方应申请退还未收到的货物。

在以下情况下,商场客服将根据物流情况进行处理:

3.2.1商户已申报发货,订单物流信息显示【待收】状态超过48小时。在核实物流有上述情况后,客服同意退款。同时,客服提交拦截工单同步商户,菜鸟仓库发出订单退款并提交菜鸟投诉工单;

3.2.2如果商户已经声明发货,订单物流信息显示正常,货物正在运输中,客服助理将拒绝买家的退款申请;

3.2.3如果订单物流信息显示货物在发出时被滞留了很长时间,并且买方明显不需要货物,则支持买方在满足以下标准的情况下退款:

A.物流信息停滞了96小时(不在中国大陆的偏远地区)

B.物流信息停滞了168小时(在中国大陆的偏远地区)

C.物流信息显示,货物已经被调度人员从自动提升柜中取出超过96小时(不在中国大陆的偏远地区)

D.物流信息显示,货物已经被调度人员从自动提升柜中取出超过168小时(在中国大陆的偏远地区)。

注:中国大陆偏远地区指西藏、新疆、青海、内蒙古、宁夏和甘肃。

3.2.4鉴于以下错误登录情况:

物流收货时间早于买方退款申请时间;

买方的地址通常是为货物签名的,买方给出了没有收到货物的反馈。

鉴于以上两种情况,客户服务第二次会议将联系商户/菜鸟仓库提供发票,商户需要在48小时内提供发票。客户服务第二次会议将根据以下条件处理此事:

如果确认没有签字,退款给买家,并为新人仓库下订单,为新人创建物流投诉工单;

如果证实已经签字,将拒绝买方的退款申请

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